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詳細資料ISBN：9787100096591 規格：233頁 / 普通級/ 1-1 出版地：大陸 內容簡介本書將告訴你如何達到世界頂級服務水平，這一水准將會讓你的企業在同行內迅速脫穎而出，讓你的客戶成為鐵桿回頭客。要想贏得顧客並能讓他們對商家忠心耿耿，長期地、不時地光顧店家，你要提供的服務就不能是僅僅滿足他們的要求而已，而是要遠遠的超越顧客所需要的。也就是說，你提供的服務要遠遠超越顧客的要求，方方面面都要周到細致。這樣顧客對你所提供的服務滿意度會不斷地加強，最終他們會認定你是他唯一的選擇，這就是我們說的終極服務，而要做到這一點，你必須確保你的每一項服務都要達到相當的質量。這是你需要關注的重點。本書語言犀利，可操作性強，可為你提供頂級服務的新措施；書中的實際案例分析會讓你明白什麼是劣質服務，什麼是可接受服務，什麼是超級服務，並了解它們之間的區別。 克拉姆，作者是英國阿什里奇商學院項目主任。 |
| 搜尋參考資料: 1.博客來-絕技：如何打造世界級的客戶服務 絕技：如何打造世界級的客戶服務. 作者： (美) 克拉姆 ... 絕技：如何打造世界級的客戶服務. 出版日期：2013/10/01; blog.xuite.net/j51fbx1qd/blog/318881620-觀葉�%8...Translate this page 觀葉植物栽培入門－金石堂網路書店歡迎您加入博客和facebook 臉書粉絲團！The largest retail books store chains in Taiwan! 6.絕技：如何打造世界級的客戶服務~優質購物網 絕技：如何打造世界級的客戶服務 |
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